AI Agents：重新定義消費者互動和業務工作流程

AI Agents有望加速數字應用的普及，並帶來人機交互領域的劃時代變革。

AI Agents通過自然語言理解意圖，利用推理和適當語境進行規劃。利用工具採取行動，實現意圖。通過迭代和持續學習進行改進。利用更多工具完成更高價值任務的更智能模型。

AI正在加速硬件和軟件的採用。某公司的收入可能在 2025 年超過 100 億美元，其貨幣化速度比過去十年的社交媒體公司更快。如果某AI產品的採用是一個指標，那麼 AI 應該會推動對一系列新技術的快速需求。

AI Agents將改變消費者的搜索和發現。AI Agents嵌入在消費者硬件的操作系統中，使消費者能夠將所有發現和研究委托給AI，從而節省大量時間。精心策劃的 AI結果將使數字廣告印象更具情境性。

2030 年數字廣告收入佔比最大。如果搜索轉向個人AI Agents，人工智能廣告收入可能會激增。到2030年，人工智能廣告收入將佔1.1萬億美元數字廣告市場的54%以上。

到2030年，人工智能購物可能佔全球可尋址在線銷售額的25%。AI Agents在消費者購物中的使用日益增多，應該會簡化產品發現、個性化和購買。研究表明，到2030年，AI Agents可以促進全球近9萬億美元的在線消費總額。

數字錢包有望繼續擴大其在電子商務中的份額。研究表明，到2030年，由人工智能採購代理支持的數字錢包可能佔到所有電子商務交易的72%。

數字錢包正在整合金融服務和電子商務。根據面向消費者的運營情況，市場對領先數字錢包平台的估值目前爲每位用戶 1,800 美元。

數字錢包採購代理可能成爲購物之旅的核心。代理潛在客戶開發應推動數字錢包向上遊發展，以佔領全球電子商務和數字消費的市場份額。"一鍵結帳"應讓位於"一鍵購買"。

採購代理應能提高數字錢包的企業價值，尤其是在電子商務領域。根據潛在客戶生成率，AI Agents可在 2030 年爲數字錢包平台創造 400 億至 2000 億美元的全球收入。到 2030 年，AI Agents可爲美國數字錢包的每位用戶增加 50至200美元的企業價值。

在企業中，AI Agents將通過軟件提高生產力。部署AI Agents的公司應該能夠以相同的勞動力增加單位數量和/或優化其勞動力以從事更高價值的活動。隨着人工智能的發展，AI Agents可能會處理更高比例的工作量並獨立完成更高價值的任務。

AI 成本下降將顯著影響AI Agents經濟。某些公司的新產品正在以經濟高效的方式補充人工客戶服代表。即使每次對話的固定成本爲1美元，只要AI Agents能夠處理35%的客戶服務諮詢，就可以爲企業節省大量資金。AI Agents還應降低入職和招聘成本以及基於席位的軟件成本，同時比人工更容易擴展。

人工智能正在重塑軟件價值鏈。AI Agents的編碼技能正在迅速提升，加速了軟件開發週期。隨着軟件創建成本的下降，軟件生產應該加速，並影響企業"自建還是購買"的決定，取代適應能力較弱的傳統軟件公司。隨着客戶軟件的大量湧現，軟件堆棧各層的增長應該加速，即使份額轉向平台層也是如此。

人工智能將增強知識型工作。人工智能正在推動軟件行業的寒武紀大爆發。到2030年，隨着企業對生產力解決方案的投資，預計每位知識型員工部署的軟件數量將大幅增長。根據採用率，全球軟件支出可能會從過去10年的年均14%加速到年均18%至48%。